STREFA GOSPODARZA
Polscy internauci planują wakacje na podstawie informacji znalezionych w Internecie. Google w specjalnym raporcie pokazuje jak zachowuje się współczesny internauta-turysta. To pierwszy polski tematyczny raport Google.
Wyniki badań pokazały szereg tendencji nakreślających profil współczesnego
internauty-turysty. Pierwsza z nich dotyczy czynności wykonywanych za
pośrednictwem Internetu. Internauci-turyści coraz częściej decydują się na
internetowe zakupy - aż 29% badanych zadeklarowało nabywanie usług turystycznych
online, co oznacza wzrost o 10 punktów procentowych w stosunku do roku 2006.
Respondenci poszukiwali też w Internecie miejsc turystycznych (86%), czytali
opinie na temat usług turystycznych (78%) i porównywali ceny (71%). Prawie
połowa badanych, bo aż 40 procent, przez Internet dokonuje wstępnej rezerwacji.
Drugą ciekawą tendencją, którą pokazuje badanie, to nowe możliwości prezentacji
i sprzedaży niszowych usług turystycznych, co dla mniejszych graczy na rynku
usług turystycznych oznacza wyrównanie szans na dotarcie do klienta. Na
przykład, w 2007 agroturystyką zainteresowało się aż o czterdzieści procent
więcej osób niż rok wcześniej, dlatego małe rodzinne gospodarstwa
agroturystyczne mogą śmiało zabiegać o urlopowiczów, nie obawiając się przewagi
większych od siebie konkurentów.
Czołówkę najczęściej poszukiwanych w Internecie produktów i usług turystycznych
zarówno w 2006 jaki w 2007 roku stanowiły hotele i zakwaterowanie (63%
badanych), domy wypoczynkowe (55% badanych) oraz usługi kolejowe (54% badanych).
Z kolei najczęściej odwiedzane adresy www to strony przewoźników kolejowych
(73%), działy turystyczne portali (53%) oraz strony internetowe hoteli (50%).
Jedną z najważniejszych cech określających zachowanie współczesnego internauty
jest korzystanie z wyszukiwarek internetowych. Jest to narzędzie, które przede
wszystkim ułatwia poszukiwanie atrakcyjnych turystycznie miejsc, taką odpowiedź
wskazało 83% respondentów. Wyszukiwarki pomagają także w zbieraniu opinii (71%)
i informacji (62%), porównywaniu cen (64%), rezerwowaniu (40%) i kupowaniu (28%)
usług związanych z wypoczynkiem. Szczególnie zwraca uwagę dynamiczny wzrost (17
punktów procentowych) znaczenia wyszukiwarek w procesie samego zakupu przez
Internet - w 2007 roku ponad jedna czwarta ankietowanych potwierdziła takie
wykorzystanie wyszukiwarki. Wniosek jest więc jasny, wyszukiwarki stały się
jednym z najistotniejszych narzędzi, które nie tylko wspierają podjęcie decyzji
o wyborze konkretnego produktu, ale także są istotnym elementem samego zakupu
usług turystycznych.
Równie ważnym trendem, które wykazało przeprowadzone badanie jest fakt, że
współczesny podróżujący internauta zdecydowanie chętniej niż rok wcześniej
kupuje przez Internet (34% ankietowanych dokonało ostatniego zakupu online), a
niezależnie od tego, jak nabywa usługi (w Internecie czy poza siecią), to
wcześniej informacje potrzebne do podjęcia ostatecznej decyzji zbiera właśnie w
Internecie (92%).
Na koniec raport wskazuje na bariery, utrudniające dalszy rozwój zakupów
produktów turystycznych w sieci. Największą z nich okazał się brak
bezpośredniego kontaktu ze sprzedającym, na co zwróciło uwagę ponad 60%
ankietowanych. Natomiast 24% respondentów, przyznało, że po prostu nie mieli
możliwości takiego sfinalizowania transakcji w przypadku wybranej przez siebie
oferty. Przełamanie tych barier poprzez rozbudowę serwisów internetowych tak, by
zawierały one wszystkie potrzebne turyście informacje oraz możliwości
bezpiecznego i wygodnego dokonania zakupu przez Internet, jest więc warunkiem
dalszego rozwoju branży turystycznej w Internecie.
Adam Kwaśniewski z Google tak podsumowuje wyniki raportu: „Raport jest cennym
źródłem informacji z dwóch powodów. Po pierwsze przedstawia dynamiczny portret
współczesnego turysty, który zdecydowanie chętniej niż kiedyś dokonuje zakupów
online, Staje się on coraz bardziej niezależny od lokalnego biura podróży, bo
coraz częściej sam aktywnie poszukuje informacji i świadomie wybiera z
nieograniczonej liczby ofert dostępnych w sieci. Po drugie, dane z raportu to
szansa dla przedsiębiorców na dostosowanie się do aktualnych trendów. Obecność
usługodawców w Internecie to podstawa i rzecz dla internautów oczywista.
Inwestycja w rozbudowę serwisu internetowego i zaoferowanie usług online zwraca
się w postaci wzrostu zainteresowania klientów witryną oraz zakupem przez
Internet. Rośnie znaczenie wyszukiwarek jako elementu procesu zakupu, a nie
tylko źródła informacji i wiedzy – obecność w wyszukiwarkach gwarantuje więc
dotarcie do potencjalnego klienta w momencie, gdy myśli on o zakupie. Obecnie
kluczowe znaczenie ma również umożliwienie klientom sfinalizowania transakcji w
sieci w sposób sprawny, a zarazem przyjazny dla internauty. Tu bowiem tkwi w tej
chwili największy potencjał wzrostu. Tym bardziej, że odwiedzający ciekawe
zakątki naszego kraju turyści to już nie tylko zaprzyjaźnieni z Internetem
Polacy, ale również goście z krajów Europy Zachodniej, a tam tendencje rosnącej
wagi Internetu w turystyce są jeszcze silniejsze”.
Źródło: Webinside.pl